買專利賣專利找龍圖騰，真高效！ 查專利查商標(biāo)用IPTOP,全免費(fèi)！專利年費(fèi)監(jiān)控用IP管家,真方便！

龍圖騰網(wǎng)獲悉順豐科技有限公司申請(qǐng)的專利客戶來(lái)電預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN114118502B 。

龍圖騰網(wǎng)通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-08-08發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202010869584.1，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q10/04；該發(fā)明授權(quán)客戶來(lái)電預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)是由武晨設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2020-08-26向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本客戶來(lái)電預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)在說(shuō)明書摘要公布了：本申請(qǐng)涉及一種客戶來(lái)電預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。所述方法包括：獲取目標(biāo)在途運(yùn)單的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；根據(jù)每個(gè)目標(biāo)在途運(yùn)單的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到相應(yīng)的業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)；從預(yù)存儲(chǔ)的客戶來(lái)電習(xí)慣特征集中，提取所述每個(gè)目標(biāo)在途運(yùn)單對(duì)應(yīng)的客戶來(lái)電習(xí)慣特征數(shù)據(jù)；根據(jù)所述每個(gè)目標(biāo)在途運(yùn)單對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)與客戶來(lái)電習(xí)慣特征數(shù)據(jù)，得到相應(yīng)的目標(biāo)特征數(shù)據(jù)；通過(guò)已訓(xùn)練好的客戶來(lái)電預(yù)測(cè)模型，根據(jù)所述目標(biāo)特征數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶來(lái)電預(yù)測(cè)，得到未來(lái)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的來(lái)電客戶名單。采用本方法能夠提高客戶來(lái)電預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。

本發(fā)明授權(quán)客戶來(lái)電預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種客戶來(lái)電預(yù)測(cè)方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取目標(biāo)在途運(yùn)單的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其中，所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括在途運(yùn)單對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)運(yùn)單信息、路由信息、投訴信息、來(lái)電信息與客戶端用戶操作數(shù)據(jù)中的至少一項(xiàng)； 根據(jù)每個(gè)目標(biāo)在途運(yùn)單的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到相應(yīng)的業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)，其中，所述業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)包括時(shí)間特征數(shù)據(jù)，所述時(shí)間特征數(shù)據(jù)用于表征所述目標(biāo)在途訂單對(duì)應(yīng)的采集時(shí)間、路由時(shí)間、寄件時(shí)間、投訴時(shí)間、承諾時(shí)間、來(lái)電時(shí)間與客戶端操作時(shí)間進(jìn)行兩兩組合的時(shí)間差； 從預(yù)存儲(chǔ)的客戶來(lái)電習(xí)慣特征集中，提取所述每個(gè)目標(biāo)在途運(yùn)單對(duì)應(yīng)的客戶來(lái)電習(xí)慣特征數(shù)據(jù)，其中，所述客戶來(lái)電習(xí)慣特征數(shù)據(jù)包括客戶習(xí)慣或喜好的來(lái)電時(shí)間、客戶習(xí)慣或喜好的寄件地、客戶習(xí)慣或喜好的寄件產(chǎn)品和平均來(lái)電時(shí)差中的至少一項(xiàng)； 根據(jù)所述每個(gè)目標(biāo)在途運(yùn)單對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)與客戶來(lái)電習(xí)慣特征數(shù)據(jù)，得到相應(yīng)的目標(biāo)特征數(shù)據(jù)； 將所述目標(biāo)特征數(shù)據(jù)輸入已訓(xùn)練好的客戶來(lái)電預(yù)測(cè)模型，得到相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)單來(lái)電標(biāo)簽與來(lái)電意圖；根據(jù)所述目標(biāo)運(yùn)單來(lái)電標(biāo)簽與所述來(lái)電意圖，得到未來(lái)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的來(lái)電客戶名單，以及所述來(lái)電客戶名單中每個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的來(lái)電意圖，其中，所述來(lái)電意圖包括催單意圖和運(yùn)單狀況咨詢意圖中的至少一項(xiàng)。

如需購(gòu)買、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請(qǐng)人或?qū)＠麢?quán)人順豐科技有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市南山區(qū)學(xué)府路軟件產(chǎn)業(yè)基地1棟B座8樓；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。