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龍圖騰網獲悉浙江海規技術有限公司申請的專利一種智能呼叫轉接方法、裝置、設備及可讀存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120128660B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510608892.1，技術領域涉及：H04M3/527；該發明授權一種智能呼叫轉接方法、裝置、設備及可讀存儲介質是由王睿設計研發完成，并于2025-05-13向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種智能呼叫轉接方法、裝置、設備及可讀存儲介質在說明書摘要公布了：本申請提供一種智能呼叫轉接方法、裝置、設備及可讀存儲介質，涉及呼叫轉接技術領域，包括：當呼叫接通后，向呼叫對象發送第一應答語音；接收呼叫對象針對第一應答語音的第一答復語音；對第一答復語音進行分析，得到語音分析結果；若語音分析結果滿足配置的轉接規則，則分別將第一應答語音和第一答復語音轉換為第一應答文本和第一答復文本；將與呼叫對象的通話，轉接給人工客服，以及將身份信息、歷史通話數據、待調解事項數據、第一應答文本和第一答復文本發送給人工客服。本申請提高了智能呼叫轉接的智能化、自動化程度，同時還提高了調解效率。

本發明授權一種智能呼叫轉接方法、裝置、設備及可讀存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種智能呼叫轉接方法，其特征在于，所述方法包括： 當呼叫接通后，向呼叫對象發送第一應答語音；其中，所述第一應答語音是基于所述呼叫對象的身份信息、待調解事項數據以及歷史通話數據生成的；所述待調解事項數據包括待調解事項類型；所述第一應答語音的生成方法，包括：獲取呼叫對象的身份信息和待調解事項數據，以及所述呼叫對象的歷史通話數據；從配置的不同待調解事項類型、不同歷史通話數據和相應的應答模板中，匹配所述呼叫對象對應的待調解事項和歷史通話數據對應的應答模板；基于所述身份信息、所述待調解事項數據、所述歷史通話數據和所述應答模板，生成第一應答文本；將所述第一應答文本輸入預先訓練好的AI語音生成模型中，得到第一應答語音；所述AI語音生成模型，包括：多模態文本預處理模塊，用于對輸入的第一應答文本進行語義解析，得到文本特征向量；自適應混合編碼聲學處理模塊，用于將得到的文本特征向量映射到聲學空間中：利用預先訓練好的基于Transformer-CNN的轉換模型對文本特征向量進行聲學轉換，得到初始聲學特征；采用稀疏注意力機制，根據初始聲學特征生成聲學特征向量；調節模塊，用于獲取配置的聲音參數；根據聲音參數和聲學特征向量，生成調整后的聲學特征向量；聲音轉換模塊，用于將調整后的聲學特征向量轉換為第一應答語音； 接收所述呼叫對象針對所述第一應答語音的第一答復語音； 對所述第一答復語音進行分析，得到語音分析結果； 若所述語音分析結果滿足配置的轉接規則，則分別將所述第一應答語音和所述第一答復語音轉換為第一應答文本和第一答復文本； 將與所述呼叫對象的通話，轉接給人工客服，以及將所述身份信息、所述歷史通話數據、所述待調解事項數據、所述第一應答文本和所述第一答復文本發送給所述人工客服。

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