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龍圖騰網獲悉上海途鴿數據科技有限公司;合肥途鴿科技有限公司申請的專利智能客服的方法、裝置與系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120353906B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-26發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510840446.3，技術領域涉及：G06F16/3329；該發明授權智能客服的方法、裝置與系統是由曾祥崎;王凱航;周好設計研發完成，并于2025-06-23向國家知識產權局提交的專利申請。

本智能客服的方法、裝置與系統在說明書摘要公布了：本發明公開了一種智能客服的方法、裝置與系統。該方法包括：步驟S1：服務中心接入第一消息；步驟S2：服務中心對獲取的第一消息進行清洗；步驟S3：進行語義解析；步驟S4：當第一消息為售后消息時，服務中心提取設備標識及操作意圖；步驟S5：執行反饋。本發明能夠統一接入多模態第一消息，利用云端AI大模型實現多語言混合指令的自動解析與設備操作意圖識別，結合自動化API工作流發送給全球設備管理平臺執行遠程操作，并基于執行反饋生成智能回復，解決了傳統系統跨語言解析能力不足、設備操作效率低下及語義識別精度低的問題，具有提升多語言混合指令解析能力、實現客服與設備管理平臺高效集成以及優化語義解析精度與自動化閉環反饋機制的優點。

本發明授權智能客服的方法、裝置與系統在權利要求書中公布了：1.一種智能客服的方法，其特征在于，包括以下步驟： 步驟S1：服務中心獲取第一消息；其中，所述第一消息由用戶通過通信軟件發送，所述第一消息至少包括其中一種：咨詢消息或售后消息，所述通信軟件將消息發送至所述服務中心； 步驟S2：所述服務中心對獲取的第一消息進行數據清洗； 步驟S3：根據云端AI大模型進行語義解析，自動識別混合語言指令并提取待售后的設備標識及操作意圖； 步驟S4：由服務中心判斷是否需要調用全球設備管理平臺進行操作：當所述服務中心收到所述云端AI大模型提取的設備標識及操作意圖后，則判定所述第一消息為售后消息，需要調用所述全球設備管理平臺進行操作；反之，當所述云端AI大模型未提取到設備標識與操作意圖時，則判定所述第一消息為咨詢信息，無需調用全球設備管理平臺對設備進行操作；當所述第一消息為售后消息時，所述服務中心將待售后的設備標識及操作意圖發送給全球設備管理平臺，向所述全球設備管理平臺生成并發送設備操作指令，從而對所述待售后設備直接進行售后維修操作； 步驟S5：執行反饋；其中，所述全球設備管理平臺執行所述設備操作指令并返回對設備的執行反饋信息至所述服務中心。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人上海途鴿數據科技有限公司;合肥途鴿科技有限公司，其通訊地址為：201304 上海市浦東新區中國(上海)自由貿易試驗區臨港新片區麗正路1628號4幢1-2層；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。