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龍圖騰網獲悉天翼電子商務有限公司申請的專利一種智能外呼多輪交互中時間文本提取與推算方法獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115204188B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-29發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210590918.0，技術領域涉及：G06F40/35；該發明授權一種智能外呼多輪交互中時間文本提取與推算方法是由王宣皓;唐文華;朱鵬程設計研發完成，并于2022-05-27向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種智能外呼多輪交互中時間文本提取與推算方法在說明書摘要公布了：本發明公開了一種智能外呼多輪交互中時間文本提取與推算方法，包括以下步驟：S1、使用ASR算法將智能交互過程中用戶說話的實時音頻轉化為多輪交互的文本信息；S2、構建停用詞庫去除無關詞匯內容，通過預處理篩選有效文本信息，并將文本信息進行文本特征工程處理與特征表示；S3、通過Bert?Attention意圖識別模型獲取交互中時間特征文本表述信息，將智能交互中文本特征劃分出時間特征意圖。本發明通過Bert?Attention意圖識別模型實現對是否具有時間特征的文本意圖進行劃分，縮小了文本時間節點提取范圍；通過HanLP框架與Bert?BiLSTM?CRF命名實體抽取融合策略提取時間節點文本信息，提升時間提取準確率；實現智能外呼系統根據用戶提及時間定時外呼的能力。

本發明授權一種智能外呼多輪交互中時間文本提取與推算方法在權利要求書中公布了：1.一種智能外呼多輪交互中時間文本提取與推算方法，其特征在于，包括以下步驟： S1、使用ASR算法將智能交互過程中用戶說話的實時音頻轉化為多輪交互的文本信息； S2、構建停用詞庫去除無關詞匯內容，通過預處理篩選有效文本信息，并將文本信息進行文本特征工程處理與特征表示； S3、通過Bert-Attention意圖識別模型獲取交互中時間特征文本表述信息，將智能交互中文本特征劃分出時間特征意圖； S4、多輪交互中用戶提及有效時間提取方法中，是將意圖識別劃分為時間意圖類別的文本信息通過規則匹配與命名實體提取的方式進行時間節點的抽取，具體步驟如下： 1.構建推遲時間詞匯表，判斷用戶表述文本是否包含時間稍后推移邏輯，包含則記錄IsDelay標志位為1，否則記錄標志位為0； 2.構建Bert-BiLSTM-CRF命名實體提取模型，輸入文本特征信息，輸出當前文本中存在的時間實體，明確文本中時間命名實體集合； 3.通過HanLP框架對文本進行分詞并標注詞性，匹配文本中量詞，數量詞，時間詞信息，相鄰拼接出文本中出現的詞性時間節點文本集合； 4.將時間命名實體與詞性時間節點文本集合中共有的時間節點取交集，去除重復包含關系時間文本，得出單輪交互時間節點文本集合； S5、構建時間文本規則推算方法，實現文本時間到數字時間日期的轉化；具體步驟如下： 1.判斷是否存在午后詞匯，如果包含則記錄IsPM標志位為1，否則記錄標志位為0； 2.判斷是否包含存在時間映射關系，根據時間映射標志PassTime存儲推移時間； 3.制定時間單元正則提取規則，匹配文本中出現的年月日時分秒信息，設定時間單元表示為T2Y，m，d，H，M，S； 4.根據文本中提取到的時間信息計算時間日期，如果IsDelay為0，則時間日期計算方式為： T＝today.replaceT2+IsDelay*T2+IsPM*H12+PassTime 如果IsDelay為1，則時間日期計算方式為： T＝today+IsDelay*T2+IsPM*H12+PassTime 其中上式中T為最終得出時間日期，H12表示12小時，today函數獲取當前日期時間T1，計算方式是通過判斷推移邏輯IsDelay是否使用replace函數將提取到T2的時間單元替換T1的時間單元，最后添加時間偏移IsPM*H12、PassTime、IsDelay*T2得出具體時間日期； S6、制定有效時間檢驗規則，判斷轉化后時間日期是否符合有效時間，是則表示提取成功，外呼繼續保持原流程，否則需多輪問詢明確用戶提及具體時間，重新提取、轉化時間日期。

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