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龍圖騰網(wǎng)獲悉中移系統(tǒng)集成有限公司;中移雄安信息通信科技有限公司;中國移動通信集團(tuán)有限公司申請的專利一種任務(wù)調(diào)度方法及裝置獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN115686804B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-09-05發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202110830182.5，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F9/50；該發(fā)明授權(quán)一種任務(wù)調(diào)度方法及裝置是由王郁文;張偉;朱宇昕;田康設(shè)計研發(fā)完成，并于2021-07-22向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本一種任務(wù)調(diào)度方法及裝置在說明書摘要公布了：本發(fā)明提供一種任務(wù)調(diào)度方法及裝置。其中，該方法包括：根據(jù)任務(wù)集的問題描述信息和任務(wù)處理對象集的技能領(lǐng)域信息，確定所述任務(wù)集和所述任務(wù)處理對象集的映射關(guān)系；根據(jù)所述任務(wù)集和所述任務(wù)處理對象集的映射關(guān)系，利用改進(jìn)型遺傳模型進(jìn)行分析，并基于任務(wù)處理對象對應(yīng)的適應(yīng)度來確定全局最優(yōu)任務(wù)分配策略；其中，所述適應(yīng)度與所述任務(wù)處理對象的負(fù)荷因子以及分配給所述任務(wù)處理對象的任務(wù)的停留時長因子相對應(yīng)。采用本發(fā)明公開的任務(wù)調(diào)度方法，能夠避免陷入得到局部最優(yōu)任務(wù)分配策略，均衡了調(diào)度成本和調(diào)度效率，提高了任務(wù)調(diào)度分配策略穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，提升了客戶問題的流轉(zhuǎn)效率，從而優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗。

本發(fā)明授權(quán)一種任務(wù)調(diào)度方法及裝置在權(quán)利要求書中公布了：1.一種任務(wù)調(diào)度方法，其特征在于，包括： 根據(jù)任務(wù)集的問題描述信息和任務(wù)處理對象集的技能領(lǐng)域信息，確定所述任務(wù)集和所述任務(wù)處理對象集的映射關(guān)系； 根據(jù)所述任務(wù)集和所述任務(wù)處理對象集的映射關(guān)系，利用改進(jìn)型遺傳模型進(jìn)行分析，并基于任務(wù)處理對象對應(yīng)的適應(yīng)度來確定全局最優(yōu)任務(wù)分配策略；其中，所述適應(yīng)度與所述任務(wù)處理對象的負(fù)荷因子以及分配給所述任務(wù)處理對象的任務(wù)的停留時長因子相對應(yīng)； 根據(jù)所述任務(wù)集和所述任務(wù)處理對象集的映射關(guān)系，利用改進(jìn)型遺傳模型進(jìn)行分析，并基于任務(wù)處理對象對應(yīng)的適應(yīng)度來確定全局最優(yōu)任務(wù)分配策略，具體包括： 基于所述任務(wù)集和所述任務(wù)處理對象集的映射關(guān)系，選擇所述任務(wù)處理對象集中的第一任務(wù)處理對象和第二任務(wù)處理對象分別對應(yīng)的第一任務(wù)集和第二任務(wù)集；其中，所述第一任務(wù)處理對象和所述第二任務(wù)處理對象對應(yīng)的適應(yīng)度均低于預(yù)設(shè)的適應(yīng)度閾值； 將所述第一任務(wù)集和所述第二任務(wù)集合并后，根據(jù)任務(wù)處理時長由短到長進(jìn)行排序，生成待分配的任務(wù)列表；并基于所述任務(wù)列表的下標(biāo)確定所述任務(wù)列表中的每個任務(wù)的編號信息； 基于所述編號信息和預(yù)設(shè)的貪心算法模型，按照預(yù)設(shè)的任務(wù)分配策略將所述任務(wù)列表中奇數(shù)編號的任務(wù)重新分配給所述第一任務(wù)處理對象，并將所述任務(wù)列表中偶數(shù)編號的任務(wù)重新分配給所述第二任務(wù)處理對象；或者，按照所述任務(wù)分配策略將所述任務(wù)列表中偶數(shù)編號的任務(wù)分配給所述第一任務(wù)處理對象，并將所述任務(wù)列表中奇數(shù)編號的任務(wù)分配給所述第二任務(wù)處理對象； 若所述第一任務(wù)處理對象的適應(yīng)度平均值和所述第二任務(wù)處理對象的適應(yīng)度平均值均低于重新分配之前的任務(wù)處理對象的適應(yīng)度平均值，則繼續(xù)進(jìn)行選擇、重新分配迭代操作；若所述第一任務(wù)處理對象的適應(yīng)度平均值和所述第二任務(wù)處理對象的適應(yīng)度平均值均高于重新分配之前的任務(wù)處理對象的適應(yīng)度平均值，則保留所述任務(wù)分配策略； 當(dāng)所述重新分配迭代操作滿足預(yù)設(shè)的停止迭代規(guī)則時，基于所述任務(wù)分配策略確定全局最優(yōu)任務(wù)分配策略。

如需購買、轉(zhuǎn)讓、實施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請人或?qū)＠麢?quán)人中移系統(tǒng)集成有限公司;中移雄安信息通信科技有限公司;中國移動通信集團(tuán)有限公司，其通訊地址為：050000 河北省石家莊市青園街220號；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。