南京興皓智能科技有限公司蔡林俊獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉南京興皓智能科技有限公司申請的專利動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120198262B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-12發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510667306.0，技術領域涉及：G06Q50/20；該發明授權動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質是由蔡林俊設計研發完成，并于2025-05-22向國家知識產權局提交的專利申請。
本動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質在說明書摘要公布了：本申請公開一種動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質，包括：提取客服人員的歷史工單中的業務場景與技能鏈關聯數據，生成微調數據集；基于所述微調數據集訓練技能識別Agent，輸出CSR的動態技能差距矩陣；構建至少包含認知狀態、行為特征、學習偏好的三維度CSR畫像；由路徑規劃Agent生成優先培訓任務序列及專項訓練任務；利用所述優先培訓任務序列、專項訓練任務和三維度CSR畫像，由對話模擬Agent生成個性化測試用例；將所述個性化測試用例分配至目標客服人員，獲取所述目標客服人員的業務指標數據以量化所述目標客服人員的業務技能值。
本發明授權動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質在權利要求書中公布了：1.一種動態技能映射的智能客服培訓方法，其特征在于，包括： 提取客服人員的歷史工單中的業務場景與技能鏈關聯數據，生成微調數據集，所述微調數據集包含業務場景和技能鏈的對應關系，以及每個技能在對話中的具體表現形式； 基于所述微調數據集訓練技能識別Agent，輸出CSR的動態技能差距矩陣，所述動態技能差距矩陣用于表征所述客服人員實時對話中各個技能上的表現評分與預設的崗位技能標準中間的差距； 根據所述動態技能差距矩陣，結合模擬對話測試結果及真實工單行為數據，構建至少包含認知狀態、行為特征、學習偏好的三維度CSR畫像； 基于所述三維度CSR畫像和動態技能差距矩陣，由路徑規劃Agent生成優先培訓任務序列及專項訓練任務； 利用所述優先培訓任務序列、專項訓練任務和三維度CSR畫像，由對話模擬Agent生成個性化測試用例； 將所述個性化測試用例分配至目標客服人員，獲取所述目標客服人員的業務指標數據以量化所述目標客服人員的業務技能值。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人南京興皓智能科技有限公司，其通訊地址為：210000 江蘇省南京市建鄴區夢都大街1號7幢2層201-915室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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