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龍圖騰網獲悉國家電網有限公司客戶服務中心申請的專利一種全渠道業務智能監測分析方法及系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115860252B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-12發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202211654049.X，技術領域涉及：G06Q10/04；該發明授權一種全渠道業務智能監測分析方法及系統是由李瑋;丁毛毛;曾玲麗;信博翔;李俊峰;王秀春;劉娟;牛逸明;李子乾;何薇設計研發完成，并于2022-12-22向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種全渠道業務智能監測分析方法及系統在說明書摘要公布了：本公開提供了一種全渠道業務智能監測分析方法及系統，涉及智能監測技術領域，該方法包括：采集獲得工作人員的歷史通話數據、用戶辦理業務數據；對所述歷史通話數據進行通話內容識別，生成工作人員通話特征；進行業務執行效率評價，生成工作人員的業務執行效率數據；構建所述工作人員的業務辦理數據庫；識別實時接入通話數據，對所述業務辦理數據庫進行匹配，獲得工作人員匹配值；獲得工作人員的實時通話信息；根據所述實時通話信息和所述工作人員匹配值進行所述實時接入通話數據的通話接入篩選，解決了現有技術中存在的由于沒有對工作人員通話歷史通話數據進行分析應用，無法為客戶匹配合適的工作人員，進而導致業務辦理效率較低的技術問題。

本發明授權一種全渠道業務智能監測分析方法及系統在權利要求書中公布了：1.一種全渠道業務智能監測分析方法，其特征在于，所述方法包括： 采集獲得工作人員的歷史通話數據、用戶辦理業務數據，其中，所述歷史通話數據和所述用戶辦理業務數據具有對應關系； 對所述歷史通話數據進行通話內容識別，基于內容識別結果生成工作人員通話特征； 根據所述歷史通話數據的通話時長和所述用戶辦理業務數據進行業務執行效率評價，生成工作人員的業務執行效率數據； 通過所述業務執行效率數據和所述工作人員通話特征構建所述工作人員的業務辦理數據庫； 識別實時接入通話數據，根據所述實時接入通話數據的業務類型對所述業務辦理數據庫進行匹配，獲得工作人員匹配值； 獲得工作人員的實時通話信息； 根據所述實時通話信息和所述工作人員匹配值進行所述實時接入通話數據的通話接入篩選； 所述對所述歷史通話數據進行通話內容識別，基于內容識別結果生成工作人員通話特征，還包括： 構建話術特征集合； 通過所述話術特征集合進行所述歷史通話數據的話術匹配，獲得話術匹配結果； 根據所述話術匹配結果、所述用戶辦理業務數據進行話術匹配分析，獲得話術匹配度分析結果； 根據所述話術匹配結果和所述話術匹配度分析結果獲得所述工作人員通話特征； 獲得所述用戶的用戶基礎信息； 根據所述用戶基礎信息和所述話術匹配結果進行話術適配評價，獲得話術適配評價結果； 將所述話術適配評價結果添加至所述工作人員通話特征。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人國家電網有限公司客戶服務中心，其通訊地址為：300300 天津市東麗區東麗湖麗湖環路21號；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。