北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司曹輝獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司申請的專利一種信息處理方法和裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114358543B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202111599723.4，技術領域涉及：G06Q10/0635；該發明授權一種信息處理方法和裝置是由曹輝;張書毓;陳煒設計研發完成，并于2021-12-24向國家知識產權局提交的專利申請。
本一種信息處理方法和裝置在說明書摘要公布了：本發明公開了一種信息處理方法和裝置，涉及計算機技術領域。該方法的一具體實施方式包括：接收售后信息處理請求；售后信息處理請求包括用戶信息；獲取與用戶信息對應的實時售后數據和歷史售后數據；對實時售后數據和歷史售后數據進行處理；將處理結果輸入一個或多個售后處理模型，得到所述一個或多個售后處理模型輸出的風險值；一個或多個售后處理模型分別對應有處理類型；根據風險值以及處理類型確定處理策略；根據處理策略對售后信息處理請求進行處理售后信息處理請求。該實施方式便于對售后信息處理請求對應的處理類型及相應的售后處理話術進行準確地判斷，從而提高售后信息處理請求的處理效率，進而節省公司成本。
本發明授權一種信息處理方法和裝置在權利要求書中公布了：1.一種信息處理方法，其特征在于，包括： 接收售后信息處理請求；所述售后信息處理請求包括用戶信息； 獲取與所述用戶信息對應的實時售后數據和歷史售后數據； 對所述實時售后數據和歷史售后數據進行處理； 將處理結果輸入一個或多個售后處理模型，得到所述一個或多個售后處理模型輸出的風險值；所述一個或多個售后處理模型分別對應有處理類型； 根據所述風險值以及所述處理類型確定處理策略； 根據所述處理策略對所述售后信息處理請求進行處理； 還包括：根據所述歷史售后數據中包括的歷史風險數據的比例，確定所述用戶信息對應的用戶風險等級；其中，所述歷史風險數據為存在處理類型標簽的歷史售后數據；確定與所述用戶風險等級對應的處理策略。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司，其通訊地址為：100176 北京市北京經濟技術開發區科創十一街18號院2號樓4層A402室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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1、本報告根據公開、合法渠道獲得相關數據和信息，力求客觀、公正，但并不保證數據的最終完整性和準確性。
2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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