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龍圖騰網獲悉平安科技(深圳)有限公司申請的專利基于情緒識別的智能問答方法、裝置、設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114999533B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-22發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210653632.2，技術領域涉及：G10L25/63；該發明授權基于情緒識別的智能問答方法、裝置、設備及存儲介質是由魏語宏設計研發完成，并于2022-06-09向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于情緒識別的智能問答方法、裝置、設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本發明涉及人工智能技術，揭露了一種基于情緒識別的智能問答方法，包括：對用戶語音進行時序聲紋處理，得到用戶語音的聲紋特征，對用戶語音進行文本轉換，得到語音文本；根據聲紋特征和語音文本進行綜合情緒檢測，得到第一檢測結果，對語音文本進行文本情緒檢測，得到第二檢測結果；根據第一檢測結果及第二檢測結果生成情緒標簽；對語音文本進行語義識別，利用語義識別結果在問答庫中匹配得到業務話術；利用情緒標簽在情緒反饋話術庫中匹配得到目標反饋話術，并根據業務話術和目標反饋話術生成目標回答話術。本發明還提出一種基于情緒識別的智能問答裝置、設備以及存儲介質。本發明可以提高智能問答的匹配性和準確性。

本發明授權基于情緒識別的智能問答方法、裝置、設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種基于情緒識別的智能問答方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取用戶語音，對所述用戶語音進行時序聲紋處理，得到所述用戶語音的聲紋特征，對所述用戶語音進行文本轉換，得到語音文本； 根據所述聲紋特征的平均音量和所述語音文本的詞性占比權重、語音速度進行綜合情緒檢測，得到第一檢測結果； 提取所述語音文本中與情緒關聯的關鍵詞，基于預設的情緒詞典庫對所述關鍵詞進行情緒詞替換，得到替換文本，將所述替換文本輸入通過預訓練的情緒識別模型，得到第二檢測結果； 根據所述第一檢測結果及所述第二檢測結果生成情緒標簽； 對所述語音文本進行語義識別，利用語義識別結果在預設的問答庫中匹配得到業務話術； 利用所述情緒標簽在預設的情緒反饋話術庫中匹配得到目標反饋話術，并根據所述業務話術和所述目標反饋話術生成目標回答話術。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人平安科技(深圳)有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市福田區福田街道福安社區益田路5033號平安金融中心23樓；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。