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龍圖騰網獲悉廣州中長康達信息技術有限公司申請的專利基于歷史數據的投訴件智能受理方法及系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN119940876B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-15發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510430132.6，技術領域涉及：G06Q10/0631；該發明授權基于歷史數據的投訴件智能受理方法及系統是由吳雙笛;李汶昌;鐘奇;吳冰清;方恩源設計研發完成，并于2025-04-08向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于歷史數據的投訴件智能受理方法及系統在說明書摘要公布了：本發明公開了一種基于歷史數據的投訴件智能受理方法及系統，該方法包括：獲取多個歷史投訴數據和對應的受理處理信息；根據所述多個歷史投訴數據和對應的受理處理信息，訓練得到案件預測模型；將多個待預測的當前投訴數據輸入至所述案件預測模型，得到輸出的預測處理方案；根據所述預測處理方案，以及預設的案件分派算法，確定多個所述當前投訴數據對應的分派處理策略；所述分派處理策略用于限定每一所述當前投訴數據對應的處理部門、處理方式和處理時限。可見，本發明能夠提高投訴案件處理的智能化程度和決策效率，確保案件分派的精準性和處理的及時性。

本發明授權基于歷史數據的投訴件智能受理方法及系統在權利要求書中公布了：1.一種基于歷史數據的投訴件智能受理方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取多個歷史投訴數據和對應的受理處理信息； 根據所述多個歷史投訴數據和對應的受理處理信息，訓練得到案件預測模型； 將多個待預測的當前投訴數據輸入至所述案件預測模型，得到輸出的預測處理方案；所述預測處理方案包括預測處理人、預測處理部門、預測處理流程和預測處理用時； 根據所述預測處理方案，以及預設的案件分派算法，確定多個所述當前投訴數據對應的分派處理策略，包括： 對于待確定分派處理策略的多個所述當前投訴數據，設定目標函數為所有數據集合的總集合數量達到最小以及每一數據集合中的所述當前投訴數據的數目達到最多； 設定限定條件包括： 每一數據集合中任意兩個所述當前投訴數據之間的所述預測處理方案的方案相似度大于第一相似度閾值； 分別屬于兩個不同的數據集合的所述當前投訴數據之間的所述預測處理方案的方案相似度小于第二相似度閾值；所述第二相似度閾值小于所述第一相似度閾值； 基于動態規劃算法，根據所述目標函數和所述限定條件，對該多個所述當前投訴數據進行分組演算以得到多個數據集合； 對于每一所述數據集合，計算該數據集合中每一所述當前投訴數據對應的所述預測處理部門的眾數項，得到該數據集合對應的處理部門； 計算該數據集合中所有所述當前投訴數據對應的所述預測處理流程的交集項，得到該數據集合對應的處理方式； 計算該數據集合中所有所述當前投訴數據對應的所述預測處理用時的平均值，得到該數據集合對應的處理時限； 將該數據集合對應的處理部門、處理方式和處理時限，確定為該數據集合中的每一所述當前投訴數據對應的分派處理策略；所述分派處理策略用于限定每一所述當前投訴數據對應的處理部門、處理方式和處理時限。

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