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龍圖騰網獲悉福建省水投數字科技有限公司申請的專利基于智能客服的報修處理方法、系統、介質和程序產品獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120198104B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510668640.8，技術領域涉及：G06Q10/20；該發明授權基于智能客服的報修處理方法、系統、介質和程序產品是由黃偉;吳永亮;劉非男;涂志基;曾力;余文錦;劉雨晴設計研發完成，并于2025-05-23向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于智能客服的報修處理方法、系統、介質和程序產品在說明書摘要公布了：本申請提供一種基于智能客服的報修處理方法、系統、介質和程序產品，涉及電數字數據處理技術領域。該方法包括：獲取用戶報修信息并確定關聯報修信息集，提取關聯報修點的地理位置信息和故障現象關鍵詞，生成三級管網關聯圖譜；實時獲取圖譜內分時段用水量數據，確定用水異常區域；獲取異常區域硬件狀態數據，結合壓力波動和聲波頻譜確定故障類型；根據故障類型生成包含故障類型、地理坐標、管網層級及維修工具配件清單的智能工單。實施該方法實現報修處理的智能化與精準化。

本發明授權基于智能客服的報修處理方法、系統、介質和程序產品在權利要求書中公布了：1.一種基于智能客服的報修處理方法，應用于智能客服系統，其特征在于，所述方法包括：獲取用戶報修信息，并確定關聯報修信息集； 通過自然語言處理算法提取所述關聯報修信息集中關聯報修點的地理位置信息和故障現象關鍵詞； 結合所述地理位置信息，生成涵蓋所有所述關聯報修點，并以設定距離向外延伸的三級管網關聯圖譜，所述三級管網關聯圖譜包括初級關聯管道、次級關聯管道和三級關聯管道，所述初級關聯管道為與報修點直接連接的管道，所述次級關聯管道為與所述初級關聯管道連接的分支管道，所述三級關聯管道為與所述次級關聯管道連接且管徑大于等于預設管徑閾值的主干管； 通過智能計量設備實時獲取所述三級管網關聯圖譜內各個管道區域的分時段用水量數據； 結合所述分時段用水量數據確定用水異常管道區域； 獲取所述用水異常管道區域的實時硬件狀態數據，所述實時硬件狀態數據至少包括連續壓力波動數據、閥門扭矩、開關頻次、壓力曲線和聲波頻譜信號； 結合所述實時硬件狀態數據確定故障類型； 根據所述故障類型生成對應的智能工單，所述工單至少包括故障類型、用水異常管道區域的地理坐標及管網層級、維修所需工具及配件清單； 在結合所述實時硬件狀態數據確定故障類型的步驟，具體包括： 若偏差率大于第一偏差率閾值，且所述壓力曲線在設定時間內下降幅度超過第一壓力下降閾值，且所述聲波頻譜在設定連續時間內均大于第一頻率，則確定所述故障類型為管道破裂； 若所述偏差率小于第二偏差率閾值，且所述閥門扭矩超過標準值的幅度大于第一閥門扭矩幅度，且所述開關頻次異常增加，則確定所述故障類型為管網堵塞； 若所述偏差率小于第三偏差率閾值，且所述壓力曲線振幅大于第一壓力曲線幅度，且所述聲波頻譜中低頻成分占比大于第一聲波頻譜占比，則確定所述故障類型為閥門故障。

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