北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司袁潤紅獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司申請的專利呼叫處理方法、裝置、介質及電子設備獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113472957B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202010243030.0，技術領域涉及：H04M3/523；該發明授權呼叫處理方法、裝置、介質及電子設備是由袁潤紅設計研發完成，并于2020-03-31向國家知識產權局提交的專利申請。
本呼叫處理方法、裝置、介質及電子設備在說明書摘要公布了：本公開提供一種呼叫處理方法、呼叫處理裝置、計算機可讀介質及電子設備；涉及語音交互技術領域。該呼叫處理方法包括：檢測到用戶端連接至請求對話時，獲取空閑接線端，以將所述請求對話轉發至所述空閑接線端；若當前不存在所述空閑接線端，則計算當前的等待信息；利用所述等待信息生成問詢消息發送至所述用戶端，以獲取所述用戶端對于所述問詢消息的響應消息；對所述響應消息進行情感分析，獲得所述用戶端的情緒類型；根據所述情緒類型確定所述用戶端對應的目標對話，以將所述目標對話發送至所述用戶端，完成與所述用戶的請求對話。本公開中的呼叫處理方法能夠在一定程度上克服人工坐席成本高的問題，進而提升人工坐席的使用率。
本發明授權呼叫處理方法、裝置、介質及電子設備在權利要求書中公布了：1.一種呼叫處理方法，其特征在于，包括： 檢測到用戶端連接至請求對話時，獲取空閑接線端，以將所述請求對話轉發至所述空閑接線端； 若當前不存在所述空閑接線端，則計算當前的等待信息； 利用所述等待信息生成問詢消息發送至所述用戶端，以獲取所述用戶端對于所述問詢消息的響應消息； 對所述響應消息進行情感分析，獲得所述用戶端的情緒類型，包括：對所述響應消息進行語音識別，獲取所述響應消息的文字內容；通過自然語言分類模型對所述文字內容進行情感分析，確定所述用戶端的情緒類型； 根據所述情緒類型確定所述用戶端對應的目標對話，以將所述目標對話發送至所述用戶端，完成與所述用戶的請求對話； 其中，所述根據所述情緒類型確定所述用戶端對應的目標對話，包括： 如果所述情緒類型為預設類型，則將所述用戶端加入等待隊列； 按照所述等待隊列的順序響應所述用戶端的請求對話。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司，其通訊地址為：100176 北京市大興區北京經濟技術開發區科創十一街18號院2號樓4層A402室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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