買專利賣專利找龍圖騰，真高效！ 查專利查商標(biāo)用IPTOP,全免費(fèi)！專利年費(fèi)監(jiān)控用IP管家,真方便！

龍圖騰網(wǎng)獲悉上海浩宜信息科技有限公司申請的專利一種電話渠道輔助接聽方法、系統(tǒng)及終端獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN120281851B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-08-22發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202510758830.9，技術(shù)領(lǐng)域涉及：H04M3/51；該發(fā)明授權(quán)一種電話渠道輔助接聽方法、系統(tǒng)及終端是由王建兵設(shè)計研發(fā)完成，并于2025-06-09向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本一種電話渠道輔助接聽方法、系統(tǒng)及終端在說明書摘要公布了：本申請涉及客服管理的技術(shù)領(lǐng)域，公開一種電話渠道輔助接聽方法、系統(tǒng)及終端，本發(fā)明通過對接線人員進(jìn)行交互培訓(xùn)，在提升新人職業(yè)技能的同時收集對應(yīng)的個人數(shù)據(jù)，并構(gòu)建對應(yīng)的基本詞庫和基本句庫，以方便統(tǒng)計接線員的習(xí)慣數(shù)據(jù)，然后基于接線員的對話內(nèi)容對接線員的對話質(zhì)量進(jìn)行評分以實時幫助接線員在工作中進(jìn)步，并且對所有接線員的通話過程進(jìn)行智能判斷篩選出部分大概率存在多重表意的通話過程，改變了管理者以抽檢對該問題進(jìn)行檢查的方式，可以幫助管理者更好更效率的對接線人員進(jìn)行管理。

本發(fā)明授權(quán)一種電話渠道輔助接聽方法、系統(tǒng)及終端在權(quán)利要求書中公布了：1.一種電話渠道輔助接聽系統(tǒng)，其特征在于，包括： 培訓(xùn)模塊，所述培訓(xùn)模塊記錄預(yù)設(shè)的培訓(xùn)內(nèi)容并生成培訓(xùn)方案，以及存儲培訓(xùn)過程產(chǎn)生的培訓(xùn)數(shù)據(jù)； 個人數(shù)據(jù)模塊，所述個人數(shù)據(jù)模塊獲取培訓(xùn)數(shù)據(jù)和接線人員接線通話的對話內(nèi)容，并基于獲取的培訓(xùn)數(shù)據(jù)和日常通話的對話內(nèi)容建立基本詞庫和基本句庫； 質(zhì)檢模塊，所述質(zhì)檢模塊包括第一質(zhì)檢單元和第二質(zhì)檢單元，所述第一質(zhì)檢單元基于當(dāng)前通話過程的對話內(nèi)容對當(dāng)前通話過程進(jìn)行質(zhì)量評分，所述第二質(zhì)檢單元基于當(dāng)前通話過程的對話內(nèi)容識別重音字并通過重音字?jǐn)?shù)量和重音字位置計算表意函數(shù)，根據(jù)計算的表意函數(shù)得到質(zhì)檢結(jié)果以判斷是否存在多重表意； 將回答語句劃分為N個完整的句子，并獲取每個句子的句式序列，所述表意函數(shù)用Mc表示，計算方式如下： 其中，為根據(jù)問題類型預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)值，是回答語句中第i個句子判斷為重音字的個數(shù)，是當(dāng)前句子所對應(yīng)的句式序列在個人數(shù)據(jù)模塊的統(tǒng)計中重音字在一個句子中的平均出現(xiàn)次數(shù)，J是基于數(shù)值的判斷函數(shù)，N是一個回答語句劃分的句子總數(shù)，i是不大于N的非零整數(shù)，是第i個句子的數(shù)量系數(shù)，，為基于當(dāng)前句子所對應(yīng)的句式序列預(yù)設(shè)的基本值，為上個質(zhì)檢周期中當(dāng)前接線員質(zhì)檢成功次數(shù)的倒數(shù)，P為概率系數(shù)，，其中，是第i個句子中第j個重音字于所對應(yīng)的句式序列中出現(xiàn)在相同位置的概率，M是回答語句中的句式序列總數(shù)，j是不大于M的非零整數(shù)，e為自然常數(shù)； 所述句式序列為詞性的編碼組合，是將一個完整的句子劃分為若干個詞組，并判斷每個詞組的詞性后按照先后順序排列獲得的句式編碼，所述句式序列及其對應(yīng)的培訓(xùn)數(shù)據(jù)存儲在基本句庫內(nèi)。

如需購買、轉(zhuǎn)讓、實施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請人或?qū)＠麢?quán)人上海浩宜信息科技有限公司，其通訊地址為：201802 上海市嘉定區(qū)眾仁路399號1幢12層B區(qū)JT5025室；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。