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龍圖騰網(wǎng)獲悉北京沃東天駿信息技術(shù)有限公司申請(qǐng)的專利投訴用戶的預(yù)測(cè)方法和裝置獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN113205105B 。

龍圖騰網(wǎng)通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-08-22發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202010048338.X，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F18/214；該發(fā)明授權(quán)投訴用戶的預(yù)測(cè)方法和裝置是由吳春霖;李函設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2020-01-16向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本投訴用戶的預(yù)測(cè)方法和裝置在說(shuō)明書(shū)摘要公布了：本發(fā)明實(shí)施例提供一種投訴用戶的預(yù)測(cè)方法和裝置，其中，投訴用戶的預(yù)測(cè)方法包括：獲取預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的歷史用戶數(shù)據(jù)；根據(jù)歷史用戶數(shù)據(jù)從預(yù)設(shè)場(chǎng)景中確定至少一個(gè)投訴場(chǎng)景，并建立每個(gè)投訴場(chǎng)景的投訴用戶分類器；其中，投訴場(chǎng)景的用戶投訴率高于預(yù)設(shè)場(chǎng)景中非投訴場(chǎng)景的用戶投訴率；獲取待處理的用戶數(shù)據(jù)；利用至少一個(gè)投訴場(chǎng)景分別對(duì)應(yīng)的投訴用戶分類器對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲取潛在的投訴用戶。由于利用預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的歷史用戶數(shù)據(jù)確定投訴場(chǎng)景以及每個(gè)投訴場(chǎng)景的投訴用戶分類器，進(jìn)而獲取潛在的投訴用戶，避免依賴于人工經(jīng)驗(yàn)，提升了投訴用戶預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和效率。

本發(fā)明授權(quán)投訴用戶的預(yù)測(cè)方法和裝置在權(quán)利要求書(shū)中公布了：1.一種投訴用戶的預(yù)測(cè)方法，其特征在于，包括： 獲取預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的歷史用戶數(shù)據(jù)； 根據(jù)所述歷史用戶數(shù)據(jù)從預(yù)設(shè)場(chǎng)景中確定至少一個(gè)投訴場(chǎng)景，并建立每個(gè)所述投訴場(chǎng)景的投訴用戶分類器；其中，所述投訴場(chǎng)景的用戶投訴率高于所述預(yù)設(shè)場(chǎng)景中非投訴場(chǎng)景的用戶投訴率，所述投訴用戶分類器是以所述投訴場(chǎng)景的數(shù)據(jù)集合為輸入特征，用戶的投訴概率為輸出特征進(jìn)行訓(xùn)練建立的分類器； 獲取待處理的用戶數(shù)據(jù)； 利用所述至少一個(gè)投訴場(chǎng)景分別對(duì)應(yīng)的投訴用戶分類器對(duì)所述用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲取所述用戶數(shù)據(jù)中每個(gè)用戶分別在所述至少一個(gè)投訴場(chǎng)景中的投訴概率； 獲取所述至少一個(gè)投訴場(chǎng)景的權(quán)重值； 根據(jù)所述至少一個(gè)投訴場(chǎng)景的權(quán)重值和每個(gè)所述用戶分別在所述至少一個(gè)投訴場(chǎng)景中的投訴概率，獲取每個(gè)所述用戶的投訴概率總值； 根據(jù)每個(gè)所述用戶的投訴概率總值，獲取潛在的投訴用戶。

如需購(gòu)買、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請(qǐng)人或?qū)＠麢?quán)人北京沃東天駿信息技術(shù)有限公司，其通訊地址為：100076 北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號(hào)院2號(hào)樓4層A402室；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。