北京微呼科技有限公司林古山獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉北京微呼科技有限公司申請的專利一種基于大模型的語音及視頻坐席輔助提示方法獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120319230B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510822602.3，技術領域涉及：G10L15/18；該發明授權一種基于大模型的語音及視頻坐席輔助提示方法是由林古山;馬紅明;蘇雷;龔誠設計研發完成，并于2025-06-19向國家知識產權局提交的專利申請。
本一種基于大模型的語音及視頻坐席輔助提示方法在說明書摘要公布了：本發明涉及語音及視頻坐席輔助技術領域，尤其是涉及一種基于大模型的語音及視頻坐席輔助提示方法，其包括采集用戶會話數據構建多模態特征矩陣、生成語境向量并解析、生成個性化提示內容并優化輸出優先級、傳遞提示內容至坐席端并反饋更新模型。本申請通過多模態數據處理與語境理解模塊提升復雜場景下的語境解析能力，結合個性化服務生成和實時性優化模塊提高提示精準性與靈活性，利用反饋優化模塊實現系統持續改進，從而顯著提升語音及視頻坐席場景中的響應速度、提示準確性及個性化服務水平，改善用戶體驗。
本發明授權一種基于大模型的語音及視頻坐席輔助提示方法在權利要求書中公布了：1.一種基于大模型的語音及視頻坐席輔助提示方法，其特征在于，包括以下步驟： 步驟S1：采集用戶會話數據并構建多模態特征矩陣，設置時間窗口以捕獲動態交互信息； 步驟S2：利用多模態特征矩陣生成語境向量，并結合語境理解模塊對當前會話進行深度解析； 步驟S3：根據語境向量生成個性化提示內容，并通過實時性優化模塊調整輸出優先級； 在步驟S3中，實時性優化模塊通過優先級調度算法調整提示內容的輸出順序，優先級調度算法綜合考慮提示內容的重要性和緊急程度，重要性由語境向量的權重決定，緊急程度由時間窗口內的交互頻率決定，優先級計算公式為P=α·W+β·F； 其中，P為提示內容的優先級，W為語境向量的權重，F為交互頻率，α和β為權重系數； 步驟S4：將生成的提示內容傳遞至坐席端，并根據反饋信息更新提示生成模型。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京微呼科技有限公司，其通訊地址為：100028 北京市朝陽區西壩河南路1號4號樓第11層06單元；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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1、本報告根據公開、合法渠道獲得相關數據和信息，力求客觀、公正，但并不保證數據的最終完整性和準確性。
2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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