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龍圖騰網(wǎng)獲悉攜程旅游信息技術(shù)(上海)有限公司申請(qǐng)的專利會(huì)話信息提取方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN114117017B 。

龍圖騰網(wǎng)通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-08-19發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202111481562.9，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F16/3329；該發(fā)明授權(quán)會(huì)話信息提取方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)是由吳盈嬌;江小林;羅超;鄒宇設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2021-12-06向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本會(huì)話信息提取方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)在說(shuō)明書摘要公布了：本發(fā)明提供了一種會(huì)話信息提取方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：采集待處理的會(huì)話文本，基于文本分類模型判斷所述會(huì)話文本中是否存在時(shí)間實(shí)體；如果所述會(huì)話文本中存在時(shí)間實(shí)體，則基于預(yù)設(shè)的時(shí)間提取規(guī)則從所述時(shí)間實(shí)體中提取得到至少一個(gè)候選時(shí)間信息；基于預(yù)設(shè)的候選時(shí)間信息排序規(guī)則，對(duì)所述候選時(shí)間信息進(jìn)行排序；根據(jù)所述候選時(shí)間信息的排序結(jié)果選擇至少一候選時(shí)間信息作為記錄的時(shí)間信息。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了從會(huì)話中快速、準(zhǔn)確地提取到時(shí)間信息。

本發(fā)明授權(quán)會(huì)話信息提取方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種會(huì)話信息提取方法，其特征在于，包括如下步驟： 采集待處理的會(huì)話文本，基于文本分類模型判斷所述會(huì)話文本中是否存在時(shí)間實(shí)體； 如果所述會(huì)話文本中存在時(shí)間實(shí)體，則基于預(yù)設(shè)的時(shí)間提取規(guī)則從所述時(shí)間實(shí)體中提取得到至少一個(gè)候選時(shí)間信息； 基于預(yù)設(shè)的候選時(shí)間信息排序規(guī)則，對(duì)所述候選時(shí)間信息進(jìn)行排序； 根據(jù)所述候選時(shí)間信息的排序結(jié)果選擇至少一候選時(shí)間信息作為記錄的時(shí)間信息； 根據(jù)所述會(huì)話文本新建預(yù)約事件，并記錄所述預(yù)約事件與客服的關(guān)系； 將記錄的時(shí)間信息作為所述預(yù)約事件的預(yù)約時(shí)間信息； 在當(dāng)前時(shí)間已達(dá)到所述記錄的時(shí)間信息所對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，提醒客服； 統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)客服的所有預(yù)約事件的完成時(shí)間和預(yù)約時(shí)間之間的關(guān)系，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成客服考核評(píng)分，其中，根據(jù)預(yù)約事件的完成時(shí)間和預(yù)約時(shí)間之間的先后順序以及時(shí)間差來(lái)計(jì)算客服處理事件的及時(shí)率。

如需購(gòu)買、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請(qǐng)人或?qū)＠麢?quán)人攜程旅游信息技術(shù)(上海)有限公司，其通訊地址為：201203 上海市浦東新區(qū)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)碧波路518號(hào)302室；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。